Título da Vaga: Analista De Service Desk Jr

Empresa: Claranet Tecnhology S.A

Descrição da Vaga: O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.Responsabilidades:Atendimento ao Usuário:

Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU’s e políticas de grupo (GPOs);
Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

Qualificações:

Experiência comprovada na área de Service Desk;
Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
Domínio de ferramentas de ITSM;
Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

O conteúdo apresentado acima representa um breve resumo da oportunidade disponível no momento. Nosso objetivo é fornecer informações claras e acessíveis para que os candidatos interessados possam conhecer os principais detalhes da vaga, como cargo, local de trabalho, empresa contratante e data de publicação.

Recomendamos que todos os interessados em se candidatar busquem mais informações diretamente no site oficial da vaga. Lá é possível consultar requisitos completos, benefícios oferecidos, faixa salarial, tipo de contrato, carga horária e instruções detalhadas sobre o processo de inscrição.

O site empregoejob.com atua exclusivamente como um canal de apoio à divulgação de vagas disponíveis em plataformas parceiras e redes de emprego. Nosso compromisso é ampliar o acesso de pessoas a novas oportunidades profissionais, contribuindo com a visibilidade de empresas que estão contratando em todo o Brasil.

Ressaltamos que não realizamos seleção, contratação ou qualquer tipo de intermediação entre candidato e empregador. Todas as informações aqui apresentadas têm caráter informativo, sendo responsabilidade dos candidatos confirmá-las diretamente no site oficial responsável pela publicação da vaga.

Local: Campinas – SP

Data de Publicação: Sat, 14 Jun 2025 23:40:13 GMT

SAIBA MAIS NO SITE OFICIAL

Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

Qualificações:

Experiência comprovada na área de Service Desk;
Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
Domínio de ferramentas de ITSM;
Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Local: Campinas - SP

Data de Publicação: Sat, 14 Jun 2025 23:40:13 GMT

SAIBA MAIS NO SITE OFICIAL

Analista De Service Desk Jr

Deixe um comentário Cancelar resposta