Analista de Suporte TI Pleno

Título da Vaga: Analista de Suporte TI Pleno

Empresa: Claro

Descrição da Vaga: O que te espera no dia a dia:

• Atendimento a clientes em demandas relacionadas à plataforma Omnichannel (Voz e Mídias Digitais);
• Abertura e fechamento de URA;
• Criação, alteração e exclusão de acessos, grupos e filas de atendimento;
• Análise e correção de problemas técnicos na plataforma;
• Atendimento de solicitações e incidentes, incluindo registro e documentação em ferramentas de ITSM;
• Interface com equipe remota (SSO Telmex) para repasse de informações técnicas;
• Elaboração de relatórios diários e semanais sobre atividades executadas;
• Apoio na governança do ambiente por meio de base de conhecimento;
• Report diário/semanal sobre as atividades executadas no ambiente do cliente;
• Atuação proativa em qualquer demanda relacionada aos serviços da plataforma Omnichannel;

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Distrito Federal;
• Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e/ou áreas correlatas;
• Conhecimentos em implantações e suporte de infraestrutura, conectividade e integração de sistemas em datacenters;
• Conhecimento em plataformas Omnichannel (Voz e Mídias Digitais);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Inglês (básico);

É diferencial:

• Experiência em plataforma de contact-center;
• Experiencia no atendimento a cientes;
• Conhecimento em redes LAN / WAN para execução de troubleshooting;
• Certificação em Omnichannel Genesys ou outro fabricante;
• Inglês (avançado);

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

O conteúdo apresentado acima representa um breve resumo da oportunidade disponível no momento. Nosso objetivo é fornecer informações claras e acessíveis para que os candidatos interessados possam conhecer os principais detalhes da vaga, como cargo, local de trabalho, empresa contratante e data de publicação.

Recomendamos que todos os interessados em se candidatar busquem mais informações diretamente no site oficial da vaga. Lá é possível consultar requisitos completos, benefícios oferecidos, faixa salarial, tipo de contrato, carga horária e instruções detalhadas sobre o processo de inscrição.

O site empregoejob.com atua exclusivamente como um canal de apoio à divulgação de vagas disponíveis em plataformas parceiras e redes de emprego. Nosso compromisso é ampliar o acesso de pessoas a novas oportunidades profissionais, contribuindo com a visibilidade de empresas que estão contratando em todo o Brasil.

Ressaltamos que não realizamos seleção, contratação ou qualquer tipo de intermediação entre candidato e empregador. Todas as informações aqui apresentadas têm caráter informativo, sendo responsabilidade dos candidatos confirmá-las diretamente no site oficial responsável pela publicação da vaga.

Local: Brasília – DF

Data de Publicação: Sun, 15 Jun 2025 00:52:25 GMT

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