Especialista Customer Experience – Design de produto e serviço

Título da Vaga: Especialista Customer Experience – Design de produto e serviço

Empresa: Prudential Financial

Descrição da Vaga: A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. —Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o .Venha fazer parte da nossa equipe!Informações sobre a oportunidade:Desafios da posição:

• Ser a referência de Design e Experiência dentro da empresa;
• Liderar a estruturação da disciplina de Design, incluindo Design System, Design Ops, Service Design e cultura de design thinking;
• Mapear e redesenhar jornadas completas (digitais e presenciais), considerando todos os pontos de contato da experiência do cliente;
• Apoiar e influenciar a definição da visão e estratégia de produto, junto aos times de Produto e Tecnologia;
• Facilitar processos de descoberta, ideação, cocriação e validação com clientes e stakeholders internos;
• Trabalhar em conjunto com times multifuncionais, traduzindo necessidades e insights em soluções que gerem impacto real;
• Conduzir e/ou apoiar iniciativas de pesquisa com usuários, prototipação e testes de conceito;
• Criar documentação clara e escalável (personas, jornadas, fluxos, protótipos, specs, entre outros);
• Atuar como agente de transformação, propagando o Design como valor estratégico para o negócio.

O que estes desafios irão demandar de você:

• Formação superior completa (design, comunicação, tecnologia, engenharia ou áreas correlatas);
• Sólida experiência em Customer Experience, UX, Service Design e Design Ops;
• Vivência na construção de produtos e serviços digitais e físicos (phygital), com abordagem Omnichannel;

• Experiência prática na criação de interfaces digitais;

• Facilitar testes de usabilidade e testes não moderados com usuários;
• Conhecimento profundo em metodologias como Design Thinking, Agile, Service Blueprint, Double Diamond, Lean UX;
• Habilidade para facilitar workshops, conduzir pesquisas e comunicar insights com clareza;
• Capacidade de influenciar decisões de negócio com base em evidências e empatia com o cliente;
• Excelente comunicação verbal, escrita e visual — storytelling é um diferencial importante;
• Conhecimento em ferramentas como Figma, Miro, Adobe XD, Zeplin, etc.;
• Vivência com times de produto e tecnologia, colaborando com Product Managers e engenheiros para entrega de soluções;
• Inglês intermediário (para leitura, escrita e conversação técnica).

Para isso, buscamos alguém que tenha:

• Bom relacionamento, que navega bem em todos os níveis;

• Liderança por influência.

Trabalhamos em modelo híbrido (3 dias no escritórios e 2 dias remotos). Essa posição será baseada Rio de Janeiro.Nós cuidamos de você!Benefícios:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes
• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos
• Shiatsu nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico
• Fully: maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo
• GymPass
• Folga no mês de aniversário
• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.Nós valorizamos você!Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.

O conteúdo apresentado acima representa um breve resumo da oportunidade disponível no momento. Nosso objetivo é fornecer informações claras e acessíveis para que os candidatos interessados possam conhecer os principais detalhes da vaga, como cargo, local de trabalho, empresa contratante e data de publicação.

Recomendamos que todos os interessados em se candidatar busquem mais informações diretamente no site oficial da vaga. Lá é possível consultar requisitos completos, benefícios oferecidos, faixa salarial, tipo de contrato, carga horária e instruções detalhadas sobre o processo de inscrição.

O site empregoejob.com atua exclusivamente como um canal de apoio à divulgação de vagas disponíveis em plataformas parceiras e redes de emprego. Nosso compromisso é ampliar o acesso de pessoas a novas oportunidades profissionais, contribuindo com a visibilidade de empresas que estão contratando em todo o Brasil.

Ressaltamos que não realizamos seleção, contratação ou qualquer tipo de intermediação entre candidato e empregador. Todas as informações aqui apresentadas têm caráter informativo, sendo responsabilidade dos candidatos confirmá-las diretamente no site oficial responsável pela publicação da vaga.

Local: Rio de Janeiro – RJ

Data de Publicação: Thu, 05 Jun 2025 02:05:15 GMT

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